Será que o cliente identifica todos os diferenciais que a empresa dispõe, o que ele realmente paga? Será que o cliente percebe as diferenças, por exemplo, de a empresa ter uma frota própria para entrega, onde o prazo é cumprido rigorosamente sem atrasos de terceiros, ou ainda, ele percebe as tecnologias em que a empresa investiu para melhorar seu processo e por consequência seu produto? Se o cliente não consegue mensurar seu produto como um diferencial, com valor agregado, cuidado! Você deve buscar desenvolver o melhor seu produto/serviço, ter melhores condições fabricação na expectativa que o crescimento e também a percepção do cliente seja alcançada.
A melhor marca, da melhor empresa, é aquela que soluciona efetivamente o problema do cliente. É a empresa que enxerga a real necessidade, o que ele valoriza, o que ele espera que sua empresa faça. É o atendimento excelente desde o primeiro contato até uma possível assistência técnica bem feita. Também observar o que ele não espera, ou seja, o que sua empresa faz de diferente para impressioná-lo, de forma a marcar com algo que ele precisava mas “não sabia” e você percebeu. Identificar as necessidades ocultas que o cliente tem.
Não adianta fazer investimentos exorbitantes em tecnologias e estruturas que não estão alinhadas ao foco principal, que não atendam as especificações que o mercado/carteira que você detém precisam e que não irão perceber, não darão importância, não causará efeito de impacto. Existem empresas que se perdem, não conseguem administrar as informações do rumo que o mercado toma, o que os clientes buscam e acabam sucumbindo diante da concorrência cada vez mais voraz.
Saber utilizar a visão do cliente para perceber quais melhorias são importantes, e quão viáveis serão para que coloquem em prática. Nem sempre o rumo que determinamos podemos seguir com exatidão. Existem percalços no meio do caminho que nos faz ter posicionamentos diferentes, de modo a repensar, refletir sobre nossos planos. É improtante extrair das observações dos clientes o máximo de detalhes possíveis sobre a percepção e funcionalidade do produto/serviço fornecido a ele, é uma enorme fonte de informações que ajudarão a identificar pontos que podem encaminhar inovações. Muitas dessas percepções podemos tratar como termômetros do mercado, contribuindo com uma visão da tendência que ele seguirá.
Percebemos o grande comentário das empresas sobre “foco no cliente”, mas a empresa está ciente do que é foco no cliente? Não é apenas vender, mas estar atento aos detalhes que irão fazer a diferença e acabar por fidelizar o cliente à sua empresa. É por em prática as estratégias adotadas como prioritárias para alcançar o resultado que o cliente busca.
Portanto, perceber e se antepor as dificuldades e expectativas do cliente, são conceitos que irão promover a visão e percepção de sua empresa pelo mercado em que atua. É perceber a importância de seu produto ou serviço para os clientes. Qualidade é o que o cliente busca e o que a empresa faz que o surpreende, é compromisso com o sucesso dele.
Até a próxima!
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